Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

1. Descripción del servicio

eGuide es una plataforma de audio guías turísticas operada por Leoda Asesores, S.A. de C.V. (en adelante "eGuide"), con domicilio en Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México. El servicio permite a los usuarios acceder a contenido de audio guía en destinos turísticos a través de un dispositivo móvil.

2. Procesamiento de pagos — Openpay

Los pagos dentro de la plataforma eGuide son procesados de forma segura por Openpay. Los métodos de pago disponibles incluyen:

Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Paynet — pago en efectivo en tiendas de conveniencia participantes
SPEI — transferencia bancaria electrónica
CoDi — cobro digital mediante código QR

Al realizar un pago, el usuario acepta los términos de uso de Openpay disponibles en www.openpay.mx. eGuide no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es procesada directamente por Openpay bajo estándares PCI-DSS.

3. Política de cancelación y reembolso

eGuide ofrece un servicio digital de acceso inmediato. Una vez que el saldo es acreditado en la cuenta del usuario, no se realizan devoluciones o reembolsos, salvo en los siguientes casos:

Error técnico comprobable atribuible a eGuide.
Cargo duplicado por falla del sistema de pagos.

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar a eguide@eguide.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la transacción, indicando el número de referencia del pago.

4. Servicio digital — sin envío físico

eGuide provee únicamente contenido digital (audio guías, mapas GPS, acceso a panel). No se realiza envío de ningún producto físico.

5. Seguridad de la información

eGuide implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información de sus usuarios, incluyendo cifrado HTTPS en todas las comunicaciones. El procesamiento seguro de pagos está garantizado por Openpay bajo certificación PCI-DSS nivel 1.

6. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente con fines lícitos y turísticos. Está prohibido el uso fraudulento de métodos de pago, la reventa no autorizada de accesos o cualquier actividad que perjudique a eGuide o a terceros.

7. Privacidad

Los datos personales del usuario son tratados conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. eGuide no comparte información personal con terceros, salvo con Openpay para efectos del procesamiento de pagos y con las autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

8. Modificaciones

eGuide se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con estos términos, contáctanos:

Correo: eguide@eguide.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 (55) 5572 4951
Domicilio: Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Alcaldía Benito Juárez, CDMX, México
Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (GMT-6)

Terms and Conditions

Last updated: May 2026

1. Service description

eGuide is a tourist audio guide platform operated by Leoda Asesores, S.A. de C.V. ("eGuide"), located at Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Benito Juárez, Mexico City, Mexico. The service allows users to access audio guide content at tourist destinations via their mobile device.

2. Payment processing — Openpay

Payments within the eGuide platform are securely processed by Openpay. Available payment methods include:

Debit or credit card (Visa, Mastercard, American Express)
Paynet — cash payment at participating convenience stores
SPEI — electronic bank transfer
CoDi — digital payment via QR code

By making a payment, the user agrees to Openpay's terms of use, available at www.openpay.mx. eGuide does not store card data; all payment information is processed directly by Openpay under PCI-DSS standards.

3. Cancellation and refund policy

eGuide provides a digital service with immediate access. Once credit is applied to the user's account, no refunds are issued except in the following cases:

A verifiable technical error attributable to eGuide.
A duplicate charge due to a payment system failure.

To request a refund, contact eguide@eguide.mx within 5 business days of the transaction, providing the payment reference number.

4. Digital service — no physical shipping

eGuide provides only digital content (audio guides, GPS maps, panel access). No physical products are shipped.

5. Information security

eGuide applies technical and organizational measures to protect user information, including HTTPS encryption on all communications. Secure payment processing is guaranteed by Openpay under PCI-DSS level 1 certification.

6. Acceptable use

Users agree to use the platform only for lawful and tourism-related purposes. Fraudulent use of payment methods, unauthorized resale of access, or any activity that harms eGuide or third parties is prohibited.

7. Privacy

User personal data is handled in accordance with applicable data protection law. eGuide does not share personal information with third parties, except with Openpay for payment processing and with competent authorities when required by law.

8. Modifications

eGuide reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. Changes will be communicated through the platform and will take effect upon publication.

9. Contact

For any questions or complaints related to these terms, contact us:

Email: eguide@eguide.mx
Phone / WhatsApp: +52 (55) 5572 4951
Address: Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Benito Juárez, Mexico City, Mexico
Office hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT-6)

Điều khoản và điều kiện

Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026

1. Mô tả dịch vụ

eGuide là nền tảng hướng dẫn âm thanh du lịch được vận hành bởi Leoda Asesores, S.A. de C.V. ("eGuide"), có trụ sở tại Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Benito Juárez, Mexico City, Mexico. Dịch vụ cho phép người dùng truy cập nội dung hướng dẫn âm thanh tại các điểm du lịch thông qua thiết bị di động.

2. Xử lý thanh toán — Openpay

Các khoản thanh toán trong nền tảng eGuide được xử lý an toàn bởi Openpay. Các phương thức thanh toán bao gồm:

Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, American Express)
Paynet — thanh toán tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi tham gia
SPEI — chuyển khoản ngân hàng điện tử
CoDi — thanh toán kỹ thuật số qua mã QR

Khi thực hiện thanh toán, người dùng đồng ý với điều khoản sử dụng của Openpay tại www.openpay.mx. eGuide không lưu trữ dữ liệu thẻ ngân hàng; toàn bộ thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi Openpay theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

3. Chính sách hủy và hoàn tiền

eGuide cung cấp dịch vụ kỹ thuật số với quyền truy cập ngay lập tức. Sau khi số dư được ghi có vào tài khoản người dùng, không có hoàn tiền trừ các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật có thể xác minh do eGuide gây ra.
Bị tính phí trùng do sự cố hệ thống thanh toán.

Để yêu cầu hoàn tiền, liên hệ eguide@eguide.mx trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày giao dịch, kèm mã tham chiếu thanh toán.

4. Dịch vụ kỹ thuật số — không vận chuyển hàng hóa

eGuide chỉ cung cấp nội dung kỹ thuật số (hướng dẫn âm thanh, bản đồ GPS, quyền truy cập bảng điều khiển). Không có sản phẩm vật lý nào được vận chuyển.

5. Bảo mật thông tin

eGuide áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin người dùng, bao gồm mã hóa HTTPS trên tất cả các kết nối. Xử lý thanh toán an toàn được đảm bảo bởi Openpay theo chứng nhận PCI-DSS cấp 1.

6. Sử dụng hợp lệ

Người dùng cam kết sử dụng nền tảng chỉ cho mục đích hợp pháp và du lịch. Nghiêm cấm sử dụng gian lận các phương thức thanh toán, bán lại quyền truy cập không được phép hoặc bất kỳ hoạt động nào gây hại cho eGuide hoặc bên thứ ba.

7. Quyền riêng tư

Dữ liệu cá nhân của người dùng được xử lý theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. eGuide không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, ngoại trừ Openpay để xử lý thanh toán và với cơ quan có thẩm quyền khi luật pháp yêu cầu.

8. Sửa đổi

eGuide có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua nền tảng và có hiệu lực kể từ khi được công bố.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ:

Email: eguide@eguide.mx
Điện thoại / WhatsApp: +52 (55) 5572 4951
Địa chỉ: Av. Rio Churubusco 59 Int. 401, Col. Portales Sur, C.P. 03300, Benito Juárez, Mexico City, Mexico
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 – 18:00 (GMT-6)