Aviso de Privacidad

eGuide — Audio Guía Turística

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Identidad y domicilio del Responsable

eGuide (en adelante "el Responsable") es una plataforma de audio guías turísticas que opera a través de la aplicación móvil eGuide y del sitio web www.eguide.mx. El Responsable es quien determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales y es quien responde por el cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales en México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento).

2. Datos personales que recabamos

Para los fines descritos en este aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Nombre comercial (para habilitadores/operadores)

Datos de uso de la aplicación

• Identificadores de dispositivo (ID de instalación)
• Sitios y audios reproducidos
• Idioma de preferencia
• Registros de actividad dentro de la app (logs de sesión)

Datos de ubicación

• Ubicación geográfica aproximada (GPS), únicamente cuando el usuario otorga permiso expreso, y exclusivamente para activar la reproducción automática de audios guía en los puntos de interés turístico correspondientes.

Datos de pago (operadores/habilitadores)

• Información de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal
• Los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por el proveedor de pagos y no son almacenados por eGuide.

No recabamos datos personales sensibles (salud, biometría, origen racial, creencias religiosas, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

• Crear y gestionar la cuenta de usuario o de habilitador en la plataforma.
• Proveer el servicio de audio guía turística dentro de la aplicación móvil.
• Activar la reproducción de audios en función de la ubicación del usuario (con consentimiento).
• Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas cuando aplique.
• Atender solicitudes, quejas y reportes enviados a través de los canales de contacto.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones informativas sobre nuevas rutas, destinos y funcionalidades de la app.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mejora del servicio.
• Elaborar estadísticas anónimas de uso para mejorar la experiencia del usuario.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@eguide.mx con el asunto "Opt-out finalidades secundarias".

4. Uso de datos de ubicación

La aplicación eGuide solicita acceso a la ubicación del dispositivo únicamente para reproducir automáticamente los audios turísticos al acercarse a un punto de interés. Este permiso es opcional: la app funciona de forma manual si el usuario prefiere no otorgarlo.

Los datos de ubicación no se comparten con terceros con fines publicitarios ni se almacenan de forma permanente en nuestros servidores. Solo se utilizan en tiempo real dentro de la sesión activa de la aplicación.

5. Transferencia de datos a terceros

eGuide podrá transferir datos personales a terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento en la nube, bases de datos), bajo contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad.
• Procesadores de pago (pasarelas de pago autorizadas), quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares PCI-DSS.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución gubernamental.

No vendemos, rentamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a contacto@eguide.mx indicando:

• Nombre completo y correo electrónico registrado.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial (para acreditar identidad).

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no sea incompatible con el cumplimiento de una obligación legal. Para ello, envíe su solicitud a contacto@eguide.mx.

En la aplicación móvil puede revocar el permiso de ubicación directamente desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo (iOS o Android).

8. Seguridad de los datos

eGuide implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y auditorías periódicas de seguridad.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web www.eguide.mx puede utilizar cookies de sesión y de analítica (p. ej. Google Analytics) para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

10. Menores de edad

La aplicación eGuide no está dirigida a menores de 13 años. No recabamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

11. Cambios al aviso de privacidad

eGuide se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionado con este Aviso de Privacidad, contáctenos:

• Correo: contacto@eguide.mx
• Sitio web: www.eguide.mx